Desde el 17 de octubre de 2026, determinadas empresas deben utilizar números que comiencen por 400 para realizar llamadas comerciales. El objetivo es que los usuarios puedan identificar con mayor facilidad cuándo una llamada tiene finalidad promocional.
La obligación afecta, entre otras, a empresas que prestan servicios básicos de interés general, como agua, gas, electricidad, transporte de pasajeros, servicios postales, telecomunicaciones y servicios financieros. También alcanza a grandes empresas que venden bienes o prestan servicios a consumidores y que superen determinados umbrales de plantilla, facturación o balance.
Los números 400 tendrán una finalidad exclusivamente comercial y serán solo de salida, por lo que el destinatario no podrá devolver la llamada a ese mismo número. Además, no podrán utilizarse para servicios de atención al cliente.
Para la atención a clientes, la normativa reserva otros tipos de numeración, como determinados números cortos, los rangos 800 y 900 y números geográficos sujetos a las condiciones tarifarias previstas.
Esta medida forma parte de las actuaciones impulsadas para mejorar la identificación de las llamadas comerciales y reducir las comunicaciones no deseadas o fraudulentas. El Ministerio para la Transformación Digital ya había anunciado en febrero la creación de esta numeración específica para separar claramente las llamadas comerciales de las de atención al cliente.
Desde Noda Asesores recomendamos a las empresas que realicen campañas telefónicas comprobar si están incluidas dentro del ámbito de aplicación de esta obligación y revisar con su operador o proveedor de telecomunicaciones que la numeración utilizada cumple con la nueva regulación.
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